FAQ

ACCOUNT

Je ne sais pas comment me connecter.

Pour renforcer la sécurité de nos clients, nous avons adopté une nouvelle méthode de connexion sans mot de passe.

Étape 1 : Saisie de l'adresse e-mail. Veuillez saisir votre adresse e-mail enregistrée sur l'écran de connexion.

Étape 2 : Un « code de vérification » à 6 chiffres sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez saisie.

Étape 3 : Saisissez le code de vérification sur l'écran de connexion pour terminer la procédure.
*À l'avenir, vous pourrez vous connecter en toute sécurité à chaque fois grâce au code reçu par e-mail.

Je ne reçois pas le code à 6 chiffres.

Veuillez vérifier les points suivants :

  • Vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
  • Si vous utilisez Gmail, vérifiez le dossier « Tous les messages ». (Pour les autres services de messagerie, vérifiez également s’ils disposent d’un dossier similaire.)
  • Vérifiez que l’adresse e-mail saisie est correcte.

Si vous ne recevez toujours pas l’e-mail, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Qu'est-il arrivé à l'ancien mot de passe ?

Le mot de passe précédemment défini ne sera plus utilisé. Votre nouveau compte client ne nécessite pas de mot de passe ; vous vous connecterez à l'aide d'un code à usage unique à 6 chiffres.

Je souhaite modifier les informations enregistrées (adresse e-mail, adresse postale).

Pour modifier vos informations d'inscription, veuillez d'abord vous connecter depuis l'écran « Connexion », puis modifiez chaque contenu d'enregistrement dans votre espace personnel.

Est-il possible de faire livrer la commande à une adresse différente de celle enregistrée ?

C'est possible. Vous pouvez saisir l'adresse de livraison de votre choix sur la page de commande.