Mentions légales

Vendeur
MADISON BLUE Co., Ltd.

Responsable des opérations
Directrice générale : Mariko Jinushi

Adresse
MADISON BLUE Co., Ltd.
Wind Building 3F, 7-4-8 Roppongi, Minato-ku, Tokyo 106-0032

Numéro de téléphone
03-4577-9236

Adresse e-mail
info.ecstore@madisonblue.jp

Frais autres que le prix des produits

Nos prix sont indiqués taxes incluses (actuellement, 10 % du montant total du produit).

• Les frais de contre-remboursement s'élèvent à un montant forfaitaire de 660 yens (taxes incluses).
  *Les achats en contre-remboursement sont limités à un montant total de 300 000 yens (taxes incluses) par commande.
• Frais de port forfaitaires nationaux de 770 yens (taxes incluses).

Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison, nous acceptons les retours selon les modalités suivantes, dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception du produit.

• Afin de vous offrir un service rapide, veuillez impérativement contacter notre service client avant tout renvoi pour une demande d'échange ou de retour.
• Sans contact préalable, nous pourrions être dans l'impossibilité d'accepter votre demande.
• Selon l'état du produit renvoyé, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre favorablement à votre demande.
  Pour quelque raison que ce soit, aucun échange ou retour ne sera accepté si un délai de 7 jours ouvrables s'est écoulé depuis la date de réception du produit.

Nous vous recommandons de vérifier vos articles dès réception.

Quantités disponibles

• La quantité de produits étant limitée, il est possible que nous ne puissions pas répondre à toutes vos demandes. Nous vous remercions de votre compréhension.
• Les achats sont limités à un usage personnel (incluant les cadeaux à la famille). La quantité d'achat par client est limitée à une quantité raisonnable. De plus, même dans cette limite, si une finalité commerciale autre qu'un usage personnel est constatée, MADISONBLUE se réserve le droit de refuser ou d'annuler la commande, veuillez en prendre note au préalable.
• Pour les livraisons dont le montant dépasse le plafond de garantie de l'assurance du transporteur, nous pouvons être amenés à diviser la commande en plusieurs envois.
• En raison de la hausse récente du prix des matières premières, certains prix de vente peuvent être révisés sans préavis.
  Par conséquent, il est possible que les pages produits correspondantes soient temporairement indisponibles.
  Nous vous remercions de votre compréhension.

Délais de livraison

• Les livraisons au Japon sont effectuées par Yamato Transport.
• Les livraisons à l'étranger sont effectuées par DHL.
• Les frais de port sont fixés à un montant forfaitaire de 770 yens.
• Les produits commandés seront livrés à l'adresse indiquée lors de la saisie de vos coordonnées de livraison.
• Il est possible de spécifier une date et une heure de livraison.
  　・Créneaux horaires : matin, 14h-16h, 16h-18h, 18h-20h, 19h-21h
• Nous acceptons les livraisons à une adresse différente de celle du client. Cependant, si le client opte pour le paiement à la livraison, la commande ne peut être livrée qu'à l'adresse du client.
• Même si une date et une heure de livraison sont spécifiées, des retards peuvent survenir en raison de catastrophes naturelles, d'intempéries ou d'autres circonstances inévitables.
• Il n'est pas possible de spécifier une date de livraison au-delà d'une semaine.
• Nous ne livrons pas dans les boîtes postales, les universités ou les hôpitaux.
• Si vous ne recevez pas vos produits environ 10 jours après réception de l'e-mail de confirmation de commande, veuillez contacter notre service client.
• Notre société décline toute responsabilité en cas de dommage ou de perte des produits survenus pendant le transport.
• Bien que nous nous efforcions d'emballer les produits de la meilleure manière possible, si le matériel d'emballage est endommagé pendant le transport, nous vous prions de bien vouloir vérifier l'état du produit en présence du livreur.
• Si vous ne réceptionnez pas votre commande pour des raisons personnelles, si le délai de conservation par le transporteur (environ 7 jours à compter de la date de commande) est dépassé, ou si la livraison ne peut aboutir pour une raison vous étant imputable, la commande sera considérée comme annulée par vos soins. Dans ce cas, si les frais de port aller-retour ne sont pas pris en charge, aucun nouvel envoi ne pourra être effectué. Veuillez noter que nous pourrions également refuser toute commande future.

Méthodes de paiement

Les cinq méthodes de paiement suivantes sont disponibles :
Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, paiement par carte bancaire, paiement à la livraison.

【Carte bancaire】

Méthodes de paiement
Vous pouvez utiliser Shop Pay, Google Pay et Apple Pay.
Veuillez vérifier les marques de cartes bancaires acceptées et les détails de chaque méthode de paiement sur l'écran de règlement lors de votre commande.

【Paiement à la livraison】

• Disponible pour les montants d'achat jusqu'à 300 000 yens (taxes incluses).
  Veuillez régler en espèces, par carte bancaire ou carte de débit auprès du transporteur lors de la livraison.
• Le destinataire doit impérativement être le client ayant passé la commande.
• Le reçu émis par Yamato Transport lors du paiement fait office de justificatif officiel.
• Pour toute demande spécifique concernant la facture, veuillez nous consulter avant de passer commande. Veuillez noter que nous ne pourrons peut-être pas répondre à toutes vos attentes.

Délai de paiement

En cas de paiement à la livraison
Veuillez régler le montant dû au livreur de Yamato Transport lors de la remise du colis.

Retour des produits

Les produits achetés sur le MADISONBLUE ONLINE STORE peuvent être retournés dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception du produit, selon les modalités suivantes :

• Afin de vous offrir un service rapide, veuillez impérativement contacter notre service client avant tout renvoi pour une demande d'échange ou de retour.
• En cas d'échange à la convenance du client, les frais de retour du produit ainsi que les frais d'expédition du nouvel article sont à la charge du client.
• Les frais d'expédition pour l'article échangé varient en fonction de la taille du colis et de la distance, contrairement à la première expédition.
• En cas de différence de prix pour le produit d'échange, la procédure d'échange sera initiée une fois la régularisation financière effectuée.
• Sans contact préalable, nous pourrions être dans l'impossibilité d'accepter votre demande.
• Selon l'état du produit renvoyé, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre favorablement à votre demande.
• Le produit doit être renvoyé dans un délai d'une semaine après votre demande de retour. En cas de circonstances exceptionnelles, veuillez nous consulter.

Lors d'un retour, veuillez joindre tous les éléments suivants. Si des éléments manquent, l'échange sera refusé :

• Le produit
• Le sac en coton (sauf retour total d'une commande comportant plusieurs articles)
• La facture d'achat
• L'étiquette d'entretien (peut être absente sur certains articles)
• Le reçu (uniquement pour les clients ayant demandé son émission)
• L'ensemble des accessoires emballés avec le produit lors de la livraison

Veuillez noter que l'échange est impossible dans les cas suivants :

• Si le délai de 7 jours ouvrables après réception est dépassé
• Si le produit a été porté ou présente des signes d'utilisation (plis, froissures, rayures, fils tirés, taches, odeurs, etc.)
• Si le produit a été réparé ou modifié
• Si le produit renvoyé est incomplet ou si des accessoires manquent
• Si le produit a déjà fait l'objet d'un échange
• Articles d'hygiène tels que les masques ou maillots de bain

En cas d'échange, il sera effectué contre un produit de valeur équivalente ou supérieure, sous réserve de disponibilité.

La procédure d'échange sera enclenchée après vérification de l'état du produit renvoyé.

• Pour un paiement par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur la carte utilisée lors de l'achat.
  Les délais de remboursement sur votre compte dépendent de votre banque, veuillez les consulter directement auprès d'elle.
• Pour un paiement à la livraison, le remboursement sera effectué sur le compte bancaire au nom du client.
  Veuillez noter que la procédure peut prendre 1 à 2 semaines.
• Aucun échange ni retour ne sera accepté si un délai de 7 jours ouvrables s'est écoulé depuis la date de réception du produit. Nous vous conseillons de vérifier vos articles dès réception.
  En cas de retours répétés, nous nous réservons le droit de refuser vos commandes futures. Pour plus de détails, veuillez contacter notre service client.
  En cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Frais de retour

• En cas d'échange à la convenance du client, les frais de retour du produit ainsi que les frais d'expédition du nouvel article sont à la charge du client.
• Seuls les retours pour produits défectueux ou erreur de livraison doivent être renvoyés en port dû à l'adresse indiquée par nos soins.

Après avoir pris connaissance des conditions ci-dessus, veuillez nous contacter si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange. Nous vous guiderons sur la marche à suivre.

Il est possible qu'en raison d'erreurs système ou humaines, les informations ou les prix affichés soient incorrects. Dans ce cas, après vous en avoir informés par e-mail, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

■ Contact

Tel : 03-4577-9236
Mail : info.ecstore@madisonblue.jp
Horaires : 10h00 - 18h00 Jours de fermeture : samedis, dimanches, jours fériés, fin et début d'année
*Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de 2 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas reçu de réponse après plusieurs jours, il est possible que l'adresse e-mail saisie soit erronée ou que votre serveur ait classé notre message comme spam ou l'ait supprimé.
Veuillez vérifier ces points et, si nécessaire, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau.